Le prélèvement SEPA est un mode de paiement couramment utilisé pour les loyers et autres transactions. Cependant, il peut arriver que votre loyer soit temporairement affiché comme impayé dans le système, même si le montant a bien été prélevé de votre compte bancaire. Voici quelques informations utiles pour mieux comprendre ce phénomène et savoir quoi faire.
Pourquoi mon loyer est-il marqué comme impayé après un prélèvement SEPA ?
Lorsque vous effectuez un paiement par prélèvement SEPA, le traitement de la transaction peut nécessiter plusieurs jours avant d’être finalisé et enregistré par le système de Wellow. Ce délai est lié aux étapes suivantes :
Débit sur votre compte bancaire : Une fois le prélèvement initié, le montant est débité de votre compte.
Traitement bancaire : La transaction passe par plusieurs étapes de validation entre votre banque et celle de Wellow.
Finalisation : Une fois la procédure complétée, le paiement est enregistré et le statut dans le système est automatiquement mis à jour.
Pendant ce laps de temps, le paiement peut apparaître comme "impayé" ou "en attente" dans le système, car le montant n'a pas encore été reçu par Wellow, ce qui peut entraîner l’envoi de notifications automatiques.
Dois-je m’inquiéter si je reçois un avis d’impayé ?
Non, il n’y a généralement pas lieu de s’inquiéter si :
Le prélèvement a bien été initié à la date prévue.
Le montant a été débité de votre compte bancaire.
Le message d'impayé est souvent généré automatiquement pendant le délai de traitement de la transaction. Vérifiez simplement que votre compte dispose des fonds nécessaires et que le prélèvement a bien eu lieu.
Que faire si le statut reste "impayé" après plusieurs jours ?
Si le paiement apparaît comme impayé même après le délai habituel de traitement (généralement 3 à 5 jours ouvrés) :
Contactez votre banque pour vérifier que le prélèvement a bien été finalisé.
Contactez Wellow (via l'email [email protected]) pour vérifier si le paiement a bien été reçu et enregistré.
Combien de temps faut-il pour qu’un prélèvement SEPA soit enregistré ?
Le délai moyen de traitement est de 3 à 5 jours ouvrés, mais il peut être légèrement plus long pendant certaines périodes, comme les vacances d’été. Ce temps est nécessaire pour que les banques effectuent toutes les vérifications et valident le transfert de fonds.
Conclusion
Les délais de traitement des paiements par prélèvement SEPA sont normaux et inhérents à ce mode de paiement. Tant que le paiement a été initié correctement et que les fonds sont disponibles sur votre compte, le statut "impayé" sera corrigé automatiquement dès la finalisation du processus. Si vous avez des doutes ou des inquiétudes, n’hésitez pas à contacter votre banque ou notre service client pour plus d’assistance.