🏠 Répartition des responsabilités
1. Responsabilités des locataires
En tant que locataire, vous êtes responsable de l’entretien quotidien et de la propreté de votre chambre et des espaces partagés de l'appartement. Voici ce qui vous incombe :
Nettoyage régulier : Maintenez vos espaces de vie propres, y compris votre chambre et les parties communes (cuisine, salle de bain, etc.).
Maintenance dite locative ou de base :
Électricité : Remplacer les ampoules, fusibles et les piles.
Plomberie : Déboucher les éviers et siphons avec des produits ou outils simples.
Peinture et murs : entretien courant (nettoyage des taches, petits raccords), rebouchage de trous légers.
Menuiserie : entretien des charnières, poignées, petits ajustements de portes ou fenêtres.
Sol : entretien courant (lavage, cirage, etc.)
Électroménager fourni : entretien et nettoyage régulier (filtres, détartrage…).
Bricolage : Resserrer une poignée de porte, un siège de WC instable.
Espaces extérieurs (si concernés) : tonte, désherbage, entretien des haies.
=> Signaler rapidement tout dommage ou problème via l'App dans la section "Assistance".
Respect des espaces partagés : Utilisez de manière responsable les équipements et appareils communs.
Signalement des problèmes : En cas de problème que vous ne pouvez pas résoudre vous-même (fuite d’eau, panne d’un appareil, etc.), signalez-le immédiatement via la section "Assistance" de l'App. En cas de déclaration tardive, votre responsabilité pourrait être engagée.
2. Responsabilités de Wellow
Wellow agit comme intermédiaire entre les locataires et les propriétaires pour assurer le bon fonctionnement de l’appartement. Voici ce que Wellow prend en charge :
Coordination de la maintenance :
Gérer la communication entre vous, les colocataires et les propriétaires, leurs gestionnaires et leurs artisans pour les réparations structurelles ou majeures dont ils portent la responsabilité (plomberie, électricité, etc.).
Coordonner les réparations complexes avec des prestataires tiers.
Inspections régulières :
Effectuer des vérifications de routine sur le logement pour identifier et anticiper les besoins de maintenance.
Entretien des éléments mobiliers et d'électroménager :
Assurer le bon fonctionnement des meubles et appareils partagés (machine à laver, frigo, canapés), sauf en cas de détérioration volontaire ou de mauvaise utilisation.
Coordonner la communication avec les différents fournisseurs d'énergie, chauffage, internet afin d'aider à résoudre les pannes dans les meilleurs délais.
Soutien en cas de problèmes urgents :
Coordonner la gestion des sinistres (dégâts des eaux, cambriolage...) entre les parties impliqués (colocataires, assurance, voisins, gestionnaires, syndic, propriétaires, artisans...)
Répondre aux demandes de maintenance urgente et fournir des mises à jour sur les délais de résolution, selon la visibilité disponible.
3. Responsabilités des propriétaires
Les propriétaires sont responsables de l’intégrité structurelle et des services essentiels du logement. Voici leurs obligations :
Réparations structurelles :
Résoudre les problèmes liés aux murs, fenêtres, plafonds ou sols.
Réparer ou remplacer les infrastructures endommagées (plomberie, câblage électrique, etc.).
Réparations des appareils majeurs :
Réparer ou remplacer les gros appareils (chaudière, serrure, accès au logement, etc.) en cas d’usure normale.
Conformité légale :
S’assurer que le logement respecte les normes de sécurité et les réglementations en vigueur.
🛠 Processus de demande de maintenance
Identifier le problème :
Déterminez si le problème relève de votre responsabilité (nettoyage, petites réparations).
Si le problème dépasse vos compétences, passez à l’étape suivante.
Soumettre une demande de maintenance :
Connectez-vous à l'App Wellow.
Accédez à la section “Assistance”.
Initiez une conversation puis cliquez sur "Je suis déjà membre Wellow".
Voyez si le Super Bot Wellow peut vous aider, si non, contactez directement l'équipe Wellow décrivant le problème avec précision.
Ajoutez des photos ou vidéos pour plus de clarté.
Évaluation par Wellow :
Wellow évaluera la demande pour déterminer si elle nécessite une intervention de leur part ou celle du propriétaire.
Vous recevrez des mises à jour sur l’état de votre demande via la conversation ouverte sur App.
Réparation ou résolution :
Pour les petits problèmes, Wellow pourra vous aider à organiser les interventions d’un technicien ou prestataire, qui pourront vous êtres facturés si vous détenez la responsabilité du sujet.
Pour les responsabilités relevant des propriétaires, Wellow se chargera de la coordination et vous informera tout le long des échanges.
⚠️ Points importants à retenir
Responsabilité du locataire : Si le problème est causé par une négligence ou une mauvaise utilisation, le coût des réparations peuvent vous être facturés.
Situations d’urgence : Pour les problèmes urgents (fuites importantes, coupures d’électricité), signalez-les immédiatement via l'App. Wellow priorisera leur résolution.
Accès au logement : Wellow peut avoir besoin d’accéder à l’appartement pour effectuer des réparations. Un préavis sera donné sauf en cas d’urgence.
Communication : Des mises à jour régulières sur l’état des demandes de maintenance seront partagées via l'App pour garantir la transparence.
🆘 Besoin d’aide ?
Si vous avez des doutes sur la nature d’un problème ou sur la marche à suivre, contactez directement Wellow via le chat disponible sur l'App, via l'onglet "Assistance". Notre équipe est là pour vous aider et s’assurer que votre expérience de vie soit aussi confortable que possible !